Questions fréquentes

Où expédiez-vous ?

Nous expédions partout en Europe et presque partout dans le Monde.

Vous pouvez suivre l'actualité de Ouisurprise sur notre instagram.

Pour les livraisons et tarifs à l'international ( hors France) merci de nous contacter directement par mail pour le tarif et délai de livraison à hello@ouisurprise.com

Quand sera livrée ma commande ?

Chaque cadeau surprise Ouisurprise est soigneusement fabriquée dans notre atelier et expédiée dans les 24H suivie de la confirmation de commande, sauf circonstances exceptionnelles, hors dimanche et jours fériés.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et le délai reste à titre indicatif.


Pour la France Métropolitaine avec La poste

Lettre prioritaire J+1 avec suivi (24h) 5.49 €

Lettre verte J+2 avec suivi (48h) 4.24 €

Ecopli J+4 avec suivi (96h) 3.85 €


Un lien de suivi est envoyé par e-mail et disponible sur votre espace client pour suivre l’acheminement du colis.


Livraison internationale

Livraison internationale prioritaire avec suivi 2 à 4 jours Europe 7.20 €


Hors France, en Union européenne, le délai affiché est de 2 à 3 jours indicatif . Hors Union européenne, les délais varient beaucoup : de quelques jours à plusieurs semaines

Quelle est la taille de la Carte surprise ?

Les dimensions d’une carte surprise sont de 23 x 14.5 x 0.9 cm.

Les cubes photos font 8 x 8 cm

Le colis de transport fait lui 25 x 16 x 1.3 cm.

Nos colis rentrent dans les boîtes aux lettres classiques aux normes françaises, pas besoin d'être sur place !

La personne doit-elle être présente au moment de la livraison ?

Non, pour nos envois La poste, le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres si la taille est standard.

Où fabriquez vous ma commande ?

Toutes les commandes sont réalisées dans notre atelier sur la Côte d'Azur,

avec nos mains de fée nous imprimons, découpons, plions, collons toutes vos créations et oui à la main !

Quel format de photo utiliser ?

La carte surprise comprend deux cubes photos.

Un côté du cube est utilisé pour votre message, tandis que les autres côtés sont utilisés pour vos photos.

Il vous faudra donc sélectionner 7 photos de bonne qualité si possible pour un meilleur résultat .

Lorsque vous importez vos photos, vous devez utiliser notre outil de recadrage afin que la photo soit de bonne taille sur le cube photo sans couper personne :)

Si l'outil de recadrage n'est pas disponible, par exemple depuis votre téléphone portable, nous vous conseillons de changer de navigateur internet et d'utiliser Chrome.

Pour information la qualité d'impression dépend de la qualité des photos que vous envoyez. Veuillez noter que si une photo n'est pas correctement recadrée ou présente des problèmes de contraste ou de luminosité, nous ne pourrons peut-être pas y remédier techniquement et humainement au moment de l'impression.

J’ai un problème de livraison, que dois-je faire ?

LE STATUT DE LIVRAISON DE MON COLIS N’ÉVOLUE PAS.

Si le statut de livraison n’évolue pas pendant 72h, c’est probablement que le colis rencontre des difficultés avec le transporteur. N’attendez pas et contactez-nous par e-mail (hello@ouisurprise.com) afin que nous localisions le colis auprès du transporteur travaillant afin de résoudre son acheminement (ou en expédiant un nouveau , le cas échéant).


MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L’AI PAS REÇU

Si le statut de livraison indique que votre colis a été livré, nous vous conseillons de vérifier avec vos voisins. Il est aussi possible qu’un tiers ait réceptionné le colis pour vous en votre absence.

Si cela n'aboutit à rien, envoyez un e-mail à notre service clients (hello@ouisurprise.com) afin de trouver une solution.


MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR.

Si le colis a été retourné à l’expéditeur, c’est soit parce que l’adresse de livraison renseignée était incomplète ou incorrecte.

Envoyez-nous un e-mail (hello@ouisurprise.com) en nous confirmant l’adresse complète de livraison et nous trouverons une solution.

Je ne parviens pas à passer ma commande, comment faire ?

Nous faisons en sorte de proposer une expérience d’achat la plus fluide et intuitive possible. Si vous peinez à commander c’est peut-être que votre navigateur n’est pas adapté au site. Nous vous invitons alors à passer commande depuis un autre appareil ou un autre navigateur (Safari ou Chrome par exemple).
Si le problème persiste, nous vous prions de nous contacter en décrivant le problème car il se peut éventuellement que cela soit une erreur technique sur le site qui n’a pas encore été identifié, voici l’adresse mail hello@ouisurprise.com Nous agissons très rapidement afin de résoudre le problème.

Que dois-je faire si ma carte surprise arrive abîmée ?

Chaque commande est contrôlée avant son expédition afin de répondre à nos exigences , cependant il se peut que les transporteurs ne soient malheureusement pas toujours très prudents avec les colis.

Si votre cadeau surprise arrivait endommagée même si cela reste vraiment rare, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer par e-mail (hello@ouisurprise.com) votre numéro de commande, une photo du produit mais aussi du colis sur lequel figure l’étiquette de livraison.

Nous vous contacterons afin de voir avec vous la meilleure solution pour résoudre cet échec postal !

La facture est-elle envoyée dans le colis avec le cadeau surprise ?

La facture n’est jamais envoyée avec le colis !

Nous vous enverrons toujours la facture par e-mail sauf si nous avons une obligation pour les envois internationaux en dehors de l'Europe passant par la douane.

Puis-je remettre la Carte surprise en main propre ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez très bien faire livrer le cadeau surprise à votre domicile pour ensuite le remettre en personne à votre proche.

N'oubliez pas de filmer sa réaction, de la partager sur les réseaux sociaux en nous identifiant afin que nous puissions la partager sur nos pages !

Puis-je commander plusieurs Cartes surprise en même temps ?

Oui, vous pouvez commander plusieurs produits liés à une commande, que vous voulez recevoir à la même adresse de livraison.

Si vous souhaitez commander deux produits à deux adresses de livraison différentes, il vous faudra dans ce cas passer deux commandes distinctes . Toute commande est rattachée à une seule et unique adresse de livraison.

J’ai une suggestion ou une idée, je peux vous contacter ?

Avec plaisir , nous sommes ouverts aux améliorations constantes

Si vous avez des suggestions, vous pouvez nous contacter par mail. Nous serons heureux d’en discuter avec vous.

Puis-je envoyer directement cadeau surprise à un proche ?

Oui ! Vous pouvez envoyer la carte explosive directement à vos amis et à votre famille, il arrive prêt à offrir !

sélectionnez l’adresse correcte de votre destinataire lors de l'étape de la livraison.