Où expédiez-vous ?
Quand sera livrée ma commande ?
Pour la France Métropolitaine :
Livraison en Point Relais Mondial Relay | 3 à 6 jours en moyenne
Colissimo Domicile | 2 jours en moyenne
Livraison express en Point Relais Chronopost | 24H en moyenne
Chronopost Domicile | 24H en moyenne
Livraison Belgique, Luxembourg, Espagne :
Livraison en Point Relais 2 à 4 jours en moyenne Europe
Livraison express en Point Relais 3 à 4 jours en moyennes
Livraison des autres pays Europe :
Le délai affiché est de 3 à 7 jours indicatifs
Hors Union européenne, les délais varient beaucoup, de quelques jours à plusieurs semaines
Retours : Ouisurprise s'efforce de répondre aux attentes de ses clients et à vous proposer des services de qualité pour vous satisfaire et aux personnes à qui s’adressent l’attention.
Si votre carte explosive arrivait endommagée, veuillez simplement nous contacter sous 15 jours auprès de notre service client à hello@ouisurprise.com afin de trouver la meilleure solution pour vous satisfaire !
* Les délais de livraisons reste des estimations et peuvent être sujettes à de légères variations, si toute fois, vous avez un souci, contactez nous dès que possible
Quelle est la taille de la Carte surprise ?
Les dimensions d’une carte surprise sont de 23 x 14.5 x 0.9 cm.
Les cubes photos font 8 x 8 cm
Le colis de transport fait lui 25 x 16 x 1.3 cm.
Nos colis rentrent dans les boîtes aux lettres classiques aux normes françaises, pas besoin d'être sur place !
La personne doit-elle être présente au moment de la livraison ?
Pour les expéditions Colissimo, le colis est déposé dans la boîte aux lettres si la taille de la boîte aux lettres le permet ou laissé à quelqu’un de confiance (gardien, voisin).
Avec Chronopost oui. Si ce n’est pas le cas, vous recevez une notification par email / SMS vous indiquant un lieu sûr pour déposer le colis, programmer une livraison à la date qui vous convient, ou choisir un point de ramassage.
Où fabriquez vous ma commande ?
Toutes les commandes sont réalisées dans notre atelier sur la Côte d'Azur,
avec nos mains de fée nous imprimons, découpons, plions, collons toutes vos créations et oui à la main !
Quel format de photo utiliser ?
La carte surprise comprend deux cubes photos.
Un côté du cube est utilisé pour votre message, tandis que les autres côtés sont utilisés pour vos photos.
Il vous faudra donc sélectionner 7 photos de bonne qualité si possible pour un meilleur résultat .
Lorsque vous importez vos photos, vous devez utiliser notre outil de recadrage afin que la photo soit de bonne taille sur le cube photo sans couper personne :)
Si l'outil de recadrage n'est pas disponible, par exemple depuis votre téléphone portable, nous vous conseillons de changer de navigateur internet et d'utiliser Chrome.
Pour information la qualité d'impression dépend de la qualité des photos que vous envoyez. Veuillez noter que si une photo n'est pas correctement recadrée ou présente des problèmes de contraste ou de luminosité, nous ne pourrons peut-être pas y remédier techniquement et humainement au moment de l'impression.
J’ai un problème de livraison, que dois-je faire ?
LE STATUT DE LIVRAISON DE MON COLIS N’ÉVOLUE PAS.
Si le statut de livraison n’évolue pas pendant 72h, c’est probablement que le colis rencontre des difficultés avec le transporteur. N’attendez pas et contactez-nous par e-mail (hello@ouisurprise.com) afin que nous localisions le colis auprès du transporteur travaillant afin de résoudre son acheminement (ou en expédiant un nouveau , le cas échéant).
MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L’AI PAS REÇU
Si le statut de livraison indique que votre colis a été livré, nous vous conseillons de vérifier avec vos voisins. Il est aussi possible qu’un tiers ait réceptionné le colis pour vous en votre absence.
Si cela n'aboutit à rien, envoyez un e-mail à notre service clients (hello@ouisurprise.com) afin de trouver une solution.
MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR.
Si le colis a été retourné à l’expéditeur, c’est soit parce que l’adresse de livraison renseignée était incomplète ou incorrecte.
Envoyez-nous un e-mail (hello@ouisurprise.com) en nous confirmant l’adresse complète de livraison et nous trouverons une solution.
Je ne parviens pas à passer ma commande, comment faire ?
Que dois-je faire si ma carte surprise arrive abîmée ?
Chaque commande est contrôlée avant son expédition afin de répondre à nos exigences , cependant il se peut que les transporteurs ne soient malheureusement pas toujours très prudents avec les colis.
Si votre cadeau surprise arrivait endommagée même si cela reste vraiment rare, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer par e-mail (hello@ouisurprise.com) votre numéro de commande, une photo du produit mais aussi du colis sur lequel figure l’étiquette de livraison.
Nous vous contacterons afin de voir avec vous la meilleure solution pour résoudre cet échec postal !
La facture est-elle envoyée dans le colis avec le cadeau surprise ?
La facture n’est jamais envoyée avec le colis !
Nous vous enverrons toujours la facture par e-mail sauf si nous avons une obligation pour les envois internationaux en dehors de l'Europe passant par la douane.
Puis-je remettre la Carte surprise en main propre ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez très bien faire livrer le cadeau surprise à votre domicile pour ensuite le remettre en personne à votre proche.
N'oubliez pas de filmer sa réaction, de la partager sur les réseaux sociaux en nous identifiant afin que nous puissions la partager sur nos pages !
Puis-je commander plusieurs Cartes surprise en même temps ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs produits liés à une commande, que vous voulez recevoir à la même adresse de livraison.
Si vous souhaitez commander deux produits à deux adresses de livraison différentes, il vous faudra dans ce cas passer deux commandes distinctes . Toute commande est rattachée à une seule et unique adresse de livraison.
J’ai une suggestion ou une idée, je peux vous contacter ?
Avec plaisir , nous sommes ouverts aux améliorations constantes
Si vous avez des suggestions, vous pouvez nous contacter par mail. Nous serons heureux d’en discuter avec vous.
Puis-je envoyer directement cadeau surprise à un proche ?
Oui ! Vous pouvez envoyer la carte explosive directement à vos amis et à votre famille, il arrive prêt à offrir !
sélectionnez l’adresse correcte de votre destinataire lors de l'étape de la livraison.
